Dernière mise à jour : 16 juin 2025
Chez Malra, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nos boissons sont préparées avec passion et soin, mais si un problème survient, nous nous engageons à trouver une solution équitable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bouteilles ouvertes ou endommagées ne peuvent être ni reprises ni remboursées.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou périssables (boissons artisanales faites sur commande, éditions limitées, etc.).
2. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@malra-planteur.com
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités.
Conditions :
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Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine
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Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)
3. Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne sera effectué si :
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Le produit est retourné endommagé ou ouvert
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Le délai légal est dépassé
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Le colis n’a jamais été réceptionné de notre part
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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cassé
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abîmé
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ou qui ne correspond pas à votre commande
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange, un remboursement ou un avoir selon le cas.
5. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@malra-planteur.com
📞0465 49 27 53